12月20日，记者从上海市松江区消费者权益保护委员会获悉，自12月6日起，松江区消保委已接到多起关于上海奈泽宠物有限公司(网店“上海玩宠世家”)的投诉。投诉的内容集中在错货、病犬、死犬，调解期间，公

12月20日，记者从上海市松江区消费者权益保护委员会获悉，自12月6日起，松江区消保委已接到多起关于上海奈泽宠物有限公司(网店“上海玩宠世家”)的投诉，投诉内容集中在货不对板、病狗、死狗等方面。在调解中，公司态度恶劣，推卸责任，拒绝接受调解。对此，松江区消保委提醒消费者，网购宠物要谨防踩坑，购买和收货时要做好证据标记。

山东聊城的消费者张女士告诉记者，她于2022年11月14日在“上海玩宠世家”网店通过视频浏览选择了一只“灰色雪纳瑞”。当时卖家承诺小狗打了两次疫苗，打了两次驱虫。张女士通过支付宝转账支付3000元，收款人为上海耐泽宠物有限公司(注册地址为上海市车墩镇沈心路32号2609)

第二天下午，张女士询问发货情况时，卖家声称还没发货，会安排从上海空运到聊城发货。但仅仅三个小时后，张女士就收到了一个物流联系电话，说要发一只小狗。一个小时后，张女士看到，交付的小狗并非视频中的“灰色雪纳瑞”，而是一只黄色小狗，耳朵特征、面部毛发均与购买的“灰色雪纳瑞”不符，也没有打预防针、驱虫等证明。张女士当场拒绝，但货运司机表示只负责运输，不支持拒收。经张女士询问，司机告知货物从山东莱州发货。事后，张女士多次联系卖家，称货不对板，要求退货。但卖家坚称狗是张女士买的“灰色雪纳瑞”，拒绝退货退款。

消费者保护委员会调查

宠物店有三个套路。

松江消保委调查发现，网上宠物卖家的“套路”很多。一是卖家在网络平台开宠物店，网店客服却发来“添加131××××3526观看可爱视频”的文字，引导消费者到微信进行交易，绕过了网络平台的监管，钱直接进了卖家的账户。第二，卖家只提供宠物视频给消费者，不接受实时视频查看宠物的情况。没有提前提供宠物的具体信息，消费者无法确认购买的宠物的一致性和健康状况。第三，实际交货地点不清楚。以上述投诉为例，卖家声称前期从上海飞到聊城，后改口从上海飞到莱州，再从莱州发陆运到聊城，但拒绝出示物流单号。

随后，松江区消保委查看卖家信息，发现更多疑点。卖家在网店显示的营业执照为海口美兰慈意宠物店，注册地址为海南省海口市美兰区艾博街温明路15号102室；卖家收款代码为上海奈泽宠物有限公司，该公司注册地址与实际经营地址不符。

对此，卖家声称上海奈泽宠物有限公司只是代为收款，并非实际卖家，但消费者添加的客服微信手机号与奈泽宠物公司联系方式一致。

目前经过多次协商，卖家只同意赔偿张女士500元，或者在承担运费、疫苗、工作人员服务费用后，为张女士更换一只小狗。由于双方无法达成一致，松江区消保委终止调解。

律师的观点

网购宠物，售后维权有风险。

上海李小华律师事务所律师指出，网购宠物不同于普通商品，售后维权成本和风险较高。建议消费者在购买时选择信誉好的平台和店铺，并根据我国民法典的相关规定与卖家签订电子《买卖合同》，或做出明确约定，确认宠物的品种、数量、健康状况、检疫证明、疫苗驱虫证明、保质期等。消费者需要在购买和收货环节做好证据标记，以便发生纠纷后维护自己的合法权益。

当消费者收到货不对板的宠物时，应该秉承善待生命的精神。建议不要直接拒绝他们。他们可以去宠物医院等专业机构进行鉴定，然后向法院提起诉讼，要求一并返还照顾宠物产生的费用。根据我国《民法典》的相关规定，一方以欺诈手段使对方违背真实意思的民事法律行为，被欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。同时，根据《消费者权益保护法》的相关规定，在欺诈的情况下，消费者可以要求销售者“退一赔三”。

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